售后補板服務(wù)管理軟件
（一）管理軟件設(shè)計目的
1、完善與規(guī)范售后服務(wù)流程；
2、售后信息的錄入與審核快捷便利，實現(xiàn)工作流程無紙化信息協(xié)同；
3、管理軟件間實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，無人手操作引起的筆誤；
4、提高客戶的產(chǎn)品體驗感，提供產(chǎn)品質(zhì)量管理數(shù)據(jù)。
手機微信掃一掃功能用于現(xiàn)場售后信息收集與錄入，及相關(guān)場景的圖片拍照與上傳。
（二）軟件系統(tǒng)的工作流主要分為四個部分：
1、板件料單數(shù)據(jù)對接；
2、售后信息錄入上傳與經(jīng)銷商對售后信息的自審；
3、公司內(nèi)部對售后信息的審核流程；
4、審核后的售后信息數(shù)據(jù)，向相關(guān)管理軟件的傳送。
（三）具體操作流程
1、板件料單數(shù)據(jù)對接：
對接聯(lián)思包裝信息（包裝信息包括：柜體板信息、門板信息、五金配件信息），對接方法與要求：①與聯(lián)思系統(tǒng)對接，管理軟件自動抓取聯(lián)思的包裝信息，并導(dǎo)入管理軟件內(nèi)；②聯(lián)思軟件導(dǎo)出XML文件格式的包裝信息，管理軟件自動抓取讀取包裝信息；③抓取的包裝信息包括：經(jīng)銷商信息（該信息會自動記錄在系統(tǒng)內(nèi)，用于補板費用結(jié)算與補板原因，售后產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計）、訂單號、客戶信息、包裝標簽條碼信息、板件尺寸、板件材質(zhì)、板件加工工藝ID（抓取的信息主要用于生產(chǎn)加工與包裝發(fā)貨）；
聯(lián)思包裝信息圖示：
2、售后信息錄入與經(jīng)銷商自審
a、管理軟件生成一個“補板”二維碼，二維碼基于經(jīng)銷商是唯一的；b、現(xiàn)場安裝人員用手機微信掃描各自的經(jīng)銷商“補板”二維碼，然后再掃描聯(lián)思包裝標簽條碼，手機界面會彈出一個安裝服務(wù)的信息清單，服務(wù)信息清單包括但不限于：檢查包裝外表有無破損、包數(shù)是否正確、每包內(nèi)板件數(shù)量或五金數(shù)量是否相符、現(xiàn)場的環(huán)境尺寸與圖紙設(shè)計是否相符、板件的外觀質(zhì)量有無問題、產(chǎn)品安裝有無生產(chǎn)或設(shè)計工藝失誤，安裝人員根據(jù)上述要求，在手機界面上相應(yīng)的地方打勾或?qū)憘渥?，拍照上傳。亦可要求安裝人員將現(xiàn)場的效果圖拍照上傳；
c、現(xiàn)場售后信息通過手機上傳系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動生成售后服務(wù)清單；
d、經(jīng)銷商在電腦上自行審核售后服務(wù)清單，并填寫相關(guān)要求，如回貨日期等，然后下補單到工廠。
聯(lián)思包裝標簽如下圖：
手機微信掃描包裝標簽后的界面如下圖：
公司內(nèi)部的售后信息審核流程；
售后專員接單；
售后專員根據(jù)售后服務(wù)清單內(nèi)容及其它原則，評估售后服務(wù)內(nèi)容的責(zé)任劃分，責(zé)任主要為經(jīng)銷商責(zé)任或工廠責(zé)任；
售后專員將補單池內(nèi)的補單，按一定方案建立生產(chǎn)批次，并生成板件包裝方案，后下發(fā)到生產(chǎn)車間；
生產(chǎn)車間按要求生產(chǎn)，并上傳生產(chǎn)進度到管理系統(tǒng)；
生產(chǎn)完畢后，掃描打包入庫；
售后專員根據(jù)補單生產(chǎn)完成情況及入庫信息，安排補單發(fā)貨；
其中經(jīng)銷商責(zé)任的，公司財務(wù)部要對服務(wù)內(nèi)容報價，由營銷部回傳給經(jīng)銷商確認并按付款方式支付售后服務(wù)費用，財務(wù)部在營銷部確認收到款項時才通知發(fā)貨。
系統(tǒng)的補板界面：
審核后的售后補單信息數(shù)據(jù)向相關(guān)管理軟件傳送
由系統(tǒng)根據(jù)與聯(lián)思的料單協(xié)議，生成聯(lián)思系統(tǒng)能讀取的數(shù)據(jù)信息上傳聯(lián)思系統(tǒng)，生產(chǎn)的數(shù)據(jù)可以是聯(lián)思的XML文件格式或其它聯(lián)思系統(tǒng)認可的能讀取的表格文件。
聯(lián)思的XML文件格式如下圖：
售后信息數(shù)據(jù)
a、導(dǎo)出補單統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
b、匯總客戶反饋意見；
c、統(tǒng)計現(xiàn)場安裝情況。
補板工作流程圖：
